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J'ai une ligne téléphonique analogique, aucune manipulation n'est nécessaire pour passer en fréquence vocale.
J'ai une ligne téléphonique numérique, comment passer en fréquence vocale ?
 J'ai un poste téléphonique numérique basique

De nombreux automates téléphoniques (services de hotline, accueil etc.) demandent l'appui de touches durant la communication pour faire des choix (taper "1" pour obtenir le "service après vente") ou entrer des identifiants ("entrez votre numéro de client"). L'appui de ces touches envoie un signal sonore que l'automate sait traiter. Avec les téléphones numériques qui équipent la majorité des campus il faut effectuer une manipulation sur le clavier pour que le téléphone envoie les bons signaux :

  • Pour les lignes numériques il y a différentes options en fonction du poste téléphonique:
    • pour les postes numériques basiques (4001 et 4012) il faut appuyer sur * pour activer la fréquence vocale.
 J'ai un poste téléphonique évolué - avec écran

De nombreux automates téléphoniques (services de hotline, accueil etc.) demandent l'appui de touches durant la communication pour faire des choix (taper "1" pour obtenir le "service après vente") ou entrer des identifiants ("entrez votre numéro de client"). L'appui de ces touches envoie un signal sonore que l'automate sait traiter. Avec les téléphones numériques qui équipent la majorité des campus il faut effectuer une manipulation sur le clavier pour que le téléphone envoie les bons signaux :

  • Pour les lignes numériques il y a différentes options en fonction du poste téléphonique:
    • pour les postes évolués (avec écran), lors de la conversation téléphonique un menu apparait sur l'afficheur . Il faut appuyer sur la touche donnant l'indication FV sur l'afficheur.
 Mais j'ai beau appuyer sur * ça ne fonctionne pas ?!

A la manière des Quick Time Events ou QTE dans les jeux video, il y a un "bon moment" pour appuyer sur la touche * pour que cela fonctionne. Si vous appuyez à plusieurs reprises sur *, cela désactivera la fréquence vocale et les touches saisies ne seront pas interprétées correctement par l'automate.
Essayez à nouveau...

 


 

 


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